Garantía y Reembolsos

En Qiuweb Colombia respaldamos nuestro trabajo con transparencia y compromiso real.

Satisfacción garantizada o te devolvemos tu dinero*

Garantía de Satisfacción

En Qiuweb Colombia creemos en los resultados. Si por alguna razón no logramos entregar el trabajo acordado (diseño web, landing page, configuración de campañas, etc.) o no se obtienen los resultados mínimos pactados en la estrategia, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución total del importe invertido en nuestros honorarios profesionales.

¿Cuándo aplica la devolución?
✅ Cuando el incumplimiento sea exclusivamente por parte de Qiuweb Colombia (falta de entrega, mala calidad comprobada, incumplimiento de plazos pactados sin justificación).
✅ Si después de 3 meses de trabajo activo en SEO no se observa mejora alguna en posicionamiento (previa métrica base acordada).

Para hacer válida la garantía, el cliente debe notificar por escrito a ventas@qiuweb.com.co dentro de los 7 días posteriores a la fecha de incumplimiento. Qiuweb evaluará el caso y, de ser procedente, realizará el reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Responsabilidad del Cliente – Contenido

El tiempo de entrega de cualquier servicio (diseño web, landing page, campañas de marketing) depende directamente de que el cliente proporcione todo el contenido necesario en tiempo y forma: imágenes, textos, logotipos, datos de contacto, promociones, accesos a plataformas, etc.

Importante:
Si el cliente no entrega el contenido requerido en un plazo de 10 días hábiles después del requerimiento formal, los plazos de entrega quedan suspendidos y no serán garantizados. Qiuweb no se hace responsable por demoras originadas por falta de información del cliente.

En caso de que el cliente necesite ayuda para crear o recopilar contenido, nuestro equipo de soporte y marketing puede asistirle (aplican cargos adicionales por producción de contenido).

Inversión en Publicidad y Marketing

Cuando contratas servicios de publicidad (Google Ads, Meta Ads, etc.), posicionamiento SEO, campañas de email marketing o cualquier actividad que implique inversión en medios y/o tiempo de gestión, debes entender lo siguiente:

El dinero destinado a presupuesto de anuncios (ej. $500.000 en Facebook Ads) no es reembolsable, ya que se invierte directamente en la plataforma y genera tráfico/visibilidad.
El trabajo de estrategia, configuración, optimización y gestión de campañas implica horas de nuestro equipo. Una vez iniciado el servicio, no se realizan devoluciones parciales ni totales por este concepto, a menos que Qiuweb incumpla gravemente lo pactado (ver garantía de satisfacción).
En posicionamiento SEO, los resultados orgánicos toman tiempo (mínimo 3 meses). Si el cliente decide cancelar antes de ese período, no procede reembolso por los meses trabajados, ya que el esfuerzo técnico ya fue ejecutado.

             Resumen: El único caso de devolución de dinero es cuando Qiuweb Colombia no cumple con la entrega o calidad prometida. No se devuelve inversión en publicidad, ni honorarios por tiempo ya dedicado en marketing/SEO, ni por demoras causadas por el cliente.
          

Condiciones Generales

Compromiso mínimo para SEO: Al contratar servicios de posicionamiento web, el cliente acepta un período mínimo de 3 meses, ya que los resultados en buscadores requieren tiempo y estrategia consistente. Pasado ese lapso, si no se observan mejoras (previa medición base), aplica la garantía de satisfacción.

Garantía de calidad y soporte: Aunque no se ofrezca reembolso por conceptos ya ejecutados, garantizamos un trabajo de excelencia y soporte técnico continuo durante el tiempo contratado. Nuestro equipo resolverá dudas, incidentes técnicos y asesorará en estrategias para potenciar tu negocio digital.

Modificaciones a esta política: Qiuweb Colombia se reserva el derecho de actualizar esta política de reembolsos y garantías en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma sección con su fecha de vigencia.

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